Retos, 13(25), 2023 Revista de Ciencias de la Administración y Economía
ISSN impreso: 1390-6291; ISSN electrónico: 1390-8618
www.retos.ups.edu.ec
abril-septiembre 2023
pp.79-95
https://doi.org/10.17163/ret.n25.2023.06
¿Por qué visitar lifestyle centers? Variables alternativas de
atracción a través de un modelo de ecuaciones estructurales
Why visit lifestyle centers? Alternative variables of attraction
through structural equation modeling
Alejandro Forero-Bautista
Profesor y asesor de trabajos de grado de la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, Colombia
alforero4@poligran.edu.co
https://orcid.org/0000-0002-7979-9542
Leonardo Ortegón-Cortázar
Profesor e investigador de la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, Colombia
lortegon@poligran.edu.co
https://orcid.org/0000-0003-2130-636X
Recibido: 22/11/2022 Revisado: 22/01/2023 Aprobado: 23/02/2023 Publicado: 01/04/2023
Resumen: esta investigación analiza los factores de atracción aplicados a los nuevos formatos de centros comerciales llamados lifestyle centers,
que nacen para satisfacer las nuevas demandas de estilos de vida, con una mayor variedad de servicios y experiencias que mejoren la lealtad
de visita, donde todavía existe un escaso número de investigaciones. Para tal efecto, se desarrolló un estudio de carácter explicativo a través
de una encuesta aplicada a 398 visitantes. El análisis estadístico se realizó mediante una solución factorial y un modelo de ecuaciones estructu-
rales para estimar los efectos de nueve variables latentes hacia la variable dependiente intención de visita. Los resultados revelan la existencia
de los factores propuestos (accesibilidad y conveniencia, variedad de la oferta, ambiente físico, entretenimiento permanente, percepción de
lujo, ambiente eco-natural, usos de tecnología, eventos especiales y calidad del servicio, complementando la literatura. Se discuten los efectos
significativos de cada factor de atracción y su capacidad para influir en la intención de visita. Las conclusiones señalan una mayor relevancia
frente a otras variables latentes tradicionales del ambiente físico, la calidad del servicio, la accesibilidad, realización de eventos, la presencia de
servicios de tecnología, cuestiones que no habían sido documentadas en estudios previos, por lo que esta investigación contribuye al conoci-
miento para mejorar la capacidad de atracción de los lifestyle centers.
Palabras clave: centro comercial, lifestyle centers, factores de atracción, eventos especiales, calidad del servicio, tecnología, relación con el personal,
modelo de ecuaciones estructurales.
Abstract: This research analyzes the attraction factors applied to the new shopping center formats called lifestyle centers, which are born to satisfy
the new lifestyle demands, with a greater variety of services and experiences that improve visitor loyalty, where there is still a scarce amount of
research. For this purpose, an explanatory study was developed through a survey applied to 398 visitors. The statistical analysis was carried out
by means of a factorial solution and a structural equation model to estimate the effects of nine latent variables on the dependent variable intention
to visit. The results reveal the existence of the proposed factors (accessibility and convenience, variety of offerings, physical environment, perma-
nent entertainment, perception of luxury, eco-natural environment, uses of technology, special events, and quality of service, complementing the
literature. The significant effects of each attraction factor and its ability to influence visitation intention are discussed. The conclusions point to
greater relevance compared to other traditional latent variables of the physical environment, service quality, accessibility, events, and the presence
of technology services, issues that had not been documented in previous studies, thus, this research contributes to the knowledge to improve the
attractiveness of lifestyle centers.
Keywords: shopping center, lifestyle centers, attraction factors, special events, quality of service, technology, relationship with staff, structural
equation modeling.
Cómo citar: Forero-Bautista, A. y Ortegón-Cortázar, L. (2023). ¿Por qué visitar lifestyle centers? Variables alternativas de atrac-
ción a través de un modelo de ecuaciones estructurales. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 13(25), 79-95.
https://doi.org/10.17163/ret.n25.2023.06
© 2023, Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador
ISSN impreso: 1390-6291; ISSN electrónico: 1390-8618
80 Alejandro Forero-Bautista y Leonardo Ortegón-Cortázar
Introducción
En la búsqueda de ofrecer a los visitantes mayor
variedad de experiencias y servicios, los centros
comerciales han evolucionado a un nuevo for-
mato denominado lifestyle centers o megamalls
(Olonade et al., 2021; Rosenbaum et al., 2018),
caracterizados por ofrecer una cómoda opción de
estilo de vida, que reúne los elementos de con-
sumo deseables en una ubicación única, segura
y comprensible (Olonade et al., 2021), siendo un
entorno comercial al aire libre compuesto por
al menos 50 000 metros cuadrados de espacio
comercial (Rosenbaum et al., 2018), con una mejor
oferta de entretenimiento, con diseños físicos
visualmente más atractivos (Ameen et al., 2021)
y facilidades de interacción social u ocio en el
ambiente que ofrece (Tripathi et al., 2020).
Hasta el momento, el estudio sobre estos nue-
vos formatos de centros comerciales son escasos
en Latinoamérica, en contraste con otras latitudes
(Tripathi et al., 2020; Elmashhara y Soares, 2019;
Olonade et al., 2021), su progresivo incremento
y aceptación en países emergentes (BBC, 2017;
America Retail, 2022), por lo que investigar la
gestión competitiva de diferentes variables que
favorecen las oportunidades de atracción hacia
los centros comerciales se convierte en un tema
de interés desde la perspectiva de marketing y
negocios (Pantano et al., 2018). En esta línea, el
propósito de esta investigación es estudiar los
factores de atracción de los actuales lifestyle cen-
ters para favorecer la comprensión de aquellos
aspectos que resultan valiosos para el consumi-
dor actual; asimismo, examinar su capacidad de
atracción al medir el efecto de las variables sobre
la intención de visita.
Para guiar esta investigación, este documento
empieza con una revisión de la pluralidad de fac-
tores de atracción documentados en la literatura y
su efecto en la intención de visita. Posteriormente
se exponen los razonamientos de las hipótesis
en el contexto de los factores alternativos de
atracción presentes en los lifestyle centers. Por
último, se describe la metodología utilizada y los
resultados, para terminar con una discusión de
las conclusiones y un análisis en profundidad del
estado del conocimiento sobre las implicaciones
teóricas y prácticas para la gestión competitiva
de estos nuevos formatos.
Revisión literatura
Los centros comerciales ocupan un papel impor-
tante en la relación comercial del consumidor
con las marcas y la arquitectura de las ciudades
modernas, siendo lugares creadores de experien-
cias de consumo (Diallo y Siquiera, 2017) enrique-
cidos por nuevas tendencias del comercio físico
y virtual (Ameen et al., 2021) para estimular las
emociones y satisfacer las necesidades actuales
del consumidor (Can et al., 2016). En ese sentido,
con el propósito de amplificar la experiencia y
los vínculos emocionales con los clientes, ha sur-
gido los lifestyle centers, entornos de comercio
moderno de tamaño superior con una oferta más
atractiva, multifacética y placentera al contener
mayor número de marcas, servicios y entreteni-
miento (Olonade et al., 2021; Tripathi et al., 2020;
Ameen et al., 2021).
La literatura en marketing y negocios ha in-
vestigado la atracción de los centros comerciales
a partir de la propuesta y existencia de variables
latentes capaces de afectar el comportamiento de
los visitantes (Lucia-Palacios et al., 2016), gene-
ralmente utilizando modelos conceptuales CAT
(Cognitive-Appraisal-Theory: Lazarus, 1991), que
estudian los factores de atracción como variables
cognitivas y emocionales del consumidor, que
implican el conocimiento, estados afectivos y
juicios de conveniencia e imagen (ante ubica-
ción, oferta, diseño, etc.) (Calvo y Lévy, 2018), que
posteriormente desarrollan conductas de visita
(lealtad y recomendación) documentadas amplia-
mente en la literatura sobre centros comerciales
(Ahmad, 2012; De Juan y Rivera, 1999), que en
el caso particular de los lifestyle centers, permi-
te contextualizar la inuencia de los factores de
atracción y explicar los comportamientos sobre
la intención de visita (Lucia-Palacios et al., 2016;
Lecointre et al., 2018).
Por su parte, los factores de atracción hacen
referencia a un conjunto de aspectos atmosféricos,
hedónicos y de entretenimiento que motivan la
intención de visita al centro comercial (Munuera
y Cuestas, 2006; Calvo y Calvo, 2013) teniendo
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en cuenta que no existe una convención de la
tipología o variedad de los mismos, debido a que
cada investigación obedece a necesidades, contex-
tos y objetivos particulares (González y Orozco,
2012; Thanasi-Boçe et al., 2021), con mayor foco
en tópicos ambientales, variedad de oferta y ocio
(Gomes y Paula, 2017).
Tras realizar un estudio bibliográco de facto-
res de atracción, se observa que destacan cuatro
aspectos centrados en la conveniencia o accesibi
-
lidad, la variedad de oferta o almacenes, el dise-
ño ambiental y los servicios de entretenimiento
debido al constante y recurrente análisis en la
literatura empírica relacionada con los centros
comerciales (Rosenbaum et al., 2018; Gomes y
Paula, 2017; González y Orozco, 2012). En esta
línea, para el caso de los lifestyle centers, Ameen
et al. (2021) y Rosenbaum y Contreras (2019) han
reportado que existe escasez de conocimiento de
los aspectos que favorecen la visita, por lo que
recomiendan comprobar aquellos referidos en
la literatura, y proponer nuevos factores alter-
nativos que comprendan y satisfagan las nuevas
necesidades de los visitantes (Olonade et al., 2021;
Tripathi et al., 2020; Rosenbaum et al., 2018) en
cuanto a opciones de oferta especíca (por ejem-
plo, consumo de lujo o gastronómico), comodidad
de espacios basados en la naturaleza, servicios o
recursos de carácter tecnológico, favorabilidad de
actividades de entretenimiento especícas como
los conciertos, y la evaluación de la calidad del
servicio ofrecido por los colaboradores que re-
sultan propicias en el estilo de vida actual de los
visitantes (Thanasi-Boçe et al., 2021). Consecuen-
temente, se abordan las variables de atracción
propuestas con sus respectivas deniciones e
hipótesis, iniciando con la variable dependiente
para continuar con las independientes.
Intención de visita
Los consumidores tienen múltiples propósitos
para visitar un centro comercial, que van desde
las compras, al entretenimiento o socialización
(González y Orozco, 2012), siendo la decisión
de visitar un lifestyle center la búsqueda de una
experiencia holística en función de satisfacer las
demandas de consumo de diversas categorías
recreativas, de socialización, funcionales o conve
-
niencia (Anselmsson, 2016). Consecuentemente,
la intención de visita puede verse como la res-
puesta emocional y evaluación personal, del
conjunto total de experiencias o expectativas a
cumplir en el centro comercial (Lucia-Palacios
et al., 2016).
Resumiendo, la intención de visita se dene
como el deseo de frecuentar cierto centro comer-
cial, conjugando tres aspectos: tendencia a visitar,
frecuencia y placer (Ortegón y Royo, 2017), anali-
zándose desde la percepción positiva al interac-
tuar con los elementos atmosféricos o de diseño
del centro comercial (El-Adly y Eid, 2015). Por
consiguiente, se plantea a la intención de visita
como la variable dependiente, entendiéndose
como la respuesta comportamental al efecto de
diferentes factores que atraen a los visitantes de
centros comerciales (Calvo y Calvo, 2013; Lu-
cia-Palacios et al., 2016).
Accesibilidad y conveniencia
La demanda de la vida moderna por la sensación
de escasez de tiempo en el consumidor motiva la
valoración del consumo fácil y rápido, haciendo
que los centros comerciales traten de ubicarse
estratégicamente como espacios convenientes
para comprar (Lloyd et al., 2014; Reimers y Chao,
2014). El-Adly y Eid (2015) plantean la importan-
cia de la conveniencia como factor determinan-
te de visita, pero establecen que no existe una
definición concluyente, proponiéndola como el
conjunto de atributos reducidos espacialmente
en valor de cercanía espacial y temporal, sinteti-
zando su estudio desde una perspectiva macro
de visita por ahorro de tiempo y comodidad al
utilizar los servicios del centro comercial (Calvo
y Calvo, 2013; Calvo y Lévy, 2018). En esta línea,
los entornos comerciales al ofrecer conveniencia
a los usuarios en reducción de tiempo por cerca-
nía y horarios amplios (Ahmad, 2012; El-Adly y
Eid, 2015), dan paso a la accesibilidad definida
por la ubicación y disposición de vías de acceso
(Munuera y Cuestas, 2006). Así, para definir la
variable, las personas buscan centros comerciales
cercanos de fácil y rápido acceso, permitiendo
plantear la siguiente hipótesis:
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82 Alejandro Forero-Bautista y Leonardo Ortegón-Cortázar
H1: La accesibilidad y conveniencia inuyen
positivamente en la intención de visita.
Variedad de la oferta
Lloyd et al. (2014) consideran la visita a un lifes-
tyle center como una actividad de valor hedónico
y utilitaria, donde los visitantes disfrutan explo-
rando o comprando nuevos productos escapando
del aburrimiento y por el valor de conseguir un
objetivo de compra o satisfacer un servicio pre-
visto. Por consiguiente, la variedad de la oferta
es incorporar diversos tipos de servicios o tiendas
que pueden atraer a más consumidores (El-Adly
y Eid, 2015) y la elección por un centro comercial
parte de incluir un servicio o una marca en espe-
cífico (Ahmad, 2012).
Aunque un centro comercial es una aglome-
ración de locales (Munuera y Cuestas, 2006), el
atractivo de un lifestyle center se reere al estilo,
la particularidad o especialidad de los locales,
el número de tiendas, así como en especial las
marcas disponibles (Anselmsson, 2016), lo que
generan una imagen determinante del centro co-
mercial (Ahmad, 2012). Finalmente, esta variable
se reere a diversidad de tiendas reconocidas,
marcas y servicios disponibles en el centro comer-
cial (Calvo y Calvo, 2013; Ortegón y Royo, 2017),
teniéndose que estudiar cómo la multiplicidad
de establecimientos, especialmente de artículos
de moda o productos hedónicos que inuencian
en la intención visita (Santoso et al., 2018). Por lo
tanto, la investigación previa supone un efecto de
la variedad de la oferta que también cabe esperar
en el contexto de los lifestyle centers.
H2: La variedad de la oferta inuyen positi-
vamente en la intención de visita.
Ambiente físico
El diseño interior se ha estudiado resaltando
su relevancia en el desarrollo de una atmósfe-
ra comercial atractiva y armoniosa, dando un
distintivo visual a los centros comerciales (Afaq
et al., 2020) por incluir una atrayente apariencia
exterior o diseño interior, limpieza, decoraciones
y exhibiciones interesantes (Calvo y Lévy, 2018;
Calvo y Calvo, 2013). En general, los elemen-
tos ambientales afectan la experiencia de visita,
teniendo en cuenta que los consumidores dis-
frutan de un entorno de compras espacioso, que
conecte el diseño y la circulación por las tiendas
(Reimers y Chao, 2014). Investigaciones anteriores
sugieren que el ambiente del espacio comercial es
un aspecto valioso que influye en la permanencia
(Santoso et al., 2018), indicando que la estética o
diseño comercial genera reacciones de compra
y frecuencia (Michon et al., 2015; Lecointre et al.,
2018). En esta línea, la literatura supone relaciones
del centro comercial tradicional, que también son
susceptibles de extrapolarse a los lifestyle centers.
H3: El ambiente físico inuye positivamente
en la intención de visita.
Entretenimiento
Ante los cambios en el estilo de vida de los
consumidores y el aumento de compras en línea,
los centros comerciales mejoran su atractividad
para los visitantes al posicionarse como una op-
ción que combina su estilo de vida con activida-
des de ocio o consumo de servicios de entrete-
nimiento (Calvo y Lévy, 2018). Convirtiendo al
entretenimiento en herramienta principal para
incrementar los ingresos (Anselmsson, 2016; Tri-
pathi et al., 2020), posicionando al centro comer-
cial como lugar de encuentro familiar y disfrute
social, aun cuando no se planea ninguna compra
(Lucia-Palacios, 2016; Olonade et al., 2021). Afaq
et al. (2020), Elmashhara y Soares (2020) seña-
lan que la demanda de aspectos hedónicos ha
aumentado en los centros comerciales debido
al creciente consumo en servicios de entreteni-
miento permanente (plazas de comidas, zonas
de juego y cines).
El entretenimiento es considerado como parte
relevante de la estrategia de atractividad, porque
enfoca los esfuerzos para mejorar servicios de
entretenimiento y direcciona recursos a la adi-
ción de instalaciones recreativas que atiendan las
necesidades del consumidor (Khare et al., 2020).
Por lo cual, consideramos que no solamente tiene
efectos en el contexto del centro comercial sino
también en los lifestyle centers.
H4: El entretenimiento inuye positivamente
en la intención visita.
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Percepción de lujo
El consumo de lujo abarca categorías de alta cos-
tura, accesorios y marcas con imagen de exclusi-
vidad e ilusión de estatus, confiriendo a los com
-
pradores productos de exhibición personal, más
allá de atributos funcionales (Perry y Kyriakaki,
2014), cuya importancia económica representa
un mercado global de miles de millones (Bai et
al., 2022), justificando la constante investigación
del papel que juega la percepción de lujo en los
estilos de vida y patrones de comportamiento de
visitantes de lifestyle centers (Perry y Kyriakaki,
2014). Por tanto, los centros comerciales que aspi-
ran un posicionamiento vanguardista dependen
de establecer cómo atraer a los consumidores,
al estudiar adecuadamente la combinación de
marcas de moda que los denoten con imagen de
lujo y sofisticación (Yu et al., 2021, Bai et al., 2022).
La literatura ha abordado el lujo desde el con-
sumo hedónico, la personalidad y popularidad
percibida del entorno comercial, estudiando su
impacto de calidad y exclusividad únicamente
en determinados segmentos de consumidores
(Michon et al., 2015; Can et al., 2016). Por lo tan-
to, comprender la inuencia y atractivo de este
atributo de los centros comerciales puede estu
-
diarse en el contexto de los lifestyle centers (Yu
et al., 2021).
H5: La percepción de lujo de las tiendas inu-
yen positivamente en la intención visita.
Ambiente eco-natural
Un distintivo de los lifestyle centers es la incorpo-
ración de ambientes eco-naturales para proporcio-
nar estados relajantes y cómodos que faciliten el
involucramiento e interacción lúdica del público
con el espacio comercial (Rosenbaum et al., 2018).
Varios investigadores sugieren que los ambientes
eco-naturales influencian los comportamientos
de compra (Kumar et al., 2020), generan efectos
positivos, sensoriales y emocionales en los visi-
tantes de espacios de servicios (Rosenbaum y
Contreras, 2019). Resumiendo, el uso de formas,
materiales y elementos que simbolicen naturale-
za, sirve como táctica de marketing eco-natural
para incentivar la intención de visita (Ortegón y
Royo, 2017). De esta manera, Kumar et al. (2020)
recomiendan profundizar en las respuestas y los
efectos de la estética con ambientes verdes o de
naturaleza en el comportamiento de los visitantes,
por lo que se propone:
H6: La percepción e incorporación de am-
bientes eco-naturales inuye positivamente en
la intención visita.
Usos de tecnología
Los centros comerciales son espacios fluidos y
cambiantes, que combinan de manera efectiva
aspectos comerciales, diversos recursos tecnoló-
gicos y prácticas sociales (Lecointre et al., 2018),
evolucionando constantemente para mejorar la
experiencia de compra optimizando la circula-
ción y exposición a los visitantes de los bienes
o servicios que ofrecen (Pantano et al., 2018). En
ese sentido, las nuevas herramientas digitales
completan los avances tecnológicos de los espa-
cios comerciales, para satisfacer las necesidades
experienciales e influenciar el comportamiento
de los visitantes (Pantano y Gandini, 2018), moti-
vando el análisis del potencial estratégico de la
tecnología y requiriendo una mayor investigación
de sus efectos (Willems et al., 2017).
Willems et al. (2017) han sugerido que los
estudios disponibles tienden a enfocarse en los
benecios utilitarios o hedónicos de herramientas
tecnologías especícas, cuestión soportada por
Pantano et al. (2018) quienes señalan un descuido
del valor de la tecnología como herramienta que
potencia el proceso de compra desde una atmós-
fera comercial holística e interactiva. Passavanti
et al. (2020) proponen que la investigación sobre
la experiencia y aspectos tecnológicos se ha reali-
zado con base en el uso de plataformas digitales,
tecnologías móviles y tecnologías funcionales en
las tiendas, por lo que es deseable investigarlo
desde una perspectiva global de servicios dispo-
nibles de tecnología en el centro comercial. En
consecuencia, comprobar el efecto de este factor
de atracción resulta de interés general, particu-
larmente en el contexto de los lifestyle centers.
H7: Los usos tecnología inuyen positivamen-
te en la intención visita.
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Eventos especiales
La literatura ha establecido la visita a los centros
comerciales como una experiencia hedónica per-
teneciente a una tipología de entretenimiento, que
parte de una actividad de compra emocionante o
de interacción con una mezcla de servicios com-
plementarios (Sadachar y Fiore, 2018), enfatizando
los eventos especiales como un factor diferencial
que afecta el comportamiento de los visitantes, al
mejorar la experiencia de compra y aumentar la
permanencia (Khare et al., 2020), a pesar de que sus
efectos no son homogéneos y pueden experimen-
tarse de diferente manera por los consumidores
(Elmashhara y Soares, 2020; Ahmad, 2012).
Elmashhara y Soares (2020) argumentan es-
tudiar la variable entretenimiento en dos tipos:
entretenimiento permanente, establecido como
la inclusión de servicios, almacenes y espacios
de ocio permanente diseñados para entretener
(Anselmsson, 2016), planteada anteriormente
como variable H4 de estudio. Y entretenimiento
por eventos especiales, siendo la oferta de acti-
vidades ocasionales o estacionales del centro co-
mercial, como lanzamiento de productos, eventos
temáticos o de causa social, festivales y musicales
(Khare et al., 2020). Por tanto, considerando los
eventos especiales como variable independiente
al entretenimiento permanente y su carácter in-
novador de esta investigación, se establece que
los lifestyle centers utilizan diversos eventos para
diferenciarse y atraer tráco (Khare et al., 2020),
determinando el valor diferencial de esta varia-
ble para realizar estudios que midan su afecto el
comportamiento de los visitantes (Elmashhara y
Soares, 2020), postulando que:
H8: Los eventos especiales inuyen positiva-
mente en la intención visita.
Calidad del servicio
Elmashhara y Soares (2019) describen que las com
-
pras para los visitantes de los centros comerciales
son una experiencia envolvente y emocional, lle-
gando a ser un entretenimiento holístico que invo-
lucra la interacción social comprador-vendedor.
Investigaciones anteriores evidencian que el rela-
cionamiento de los compradores con el personal
facilita el proceso de compra (Anselmsson, 2016),
mejora la percepción de servicio e influye signi-
ficativamente las intenciones de visita y compra
(Ahmad, 2012). Por tanto, la calidad del servicio
ofrece un valor diferencial frente compras online al
generar un proceso con mayor calidad frente a las
necesidades emocionales, hedónicas y funcionales
del cliente (Khare et al., 2020).
Elmashhara y Soares (2019) han señalado que
la calidad del servicio como componente de atrac
-
tividad, basada en la relación de los consumidores
con el personal del entorno comercial, por lo cual,
existe un interés en medir la calidad del servicio
frente a la importancia que dan los consumidores
a la empatía, capacidad de respuesta e interac-
ciones con los empleados del centro comercial
(Anselmsson, 2016), pudiéndose extender dicho
razonamiento al caso de los lifestyle centers y
haciendo posible proponer:
H9: La calidad del servicio inuye positiva-
mente en la intención visita.
Materiales y método
Este estudio empírico adopta un método cuanti-
tativo para probar un gran número de hipótesis
(Hernández et al., 2014), aplicando un cuestiona-
rio estructurado para la recolección de respuestas
a preguntas de actitud o preferencia (Zmud, 2003)
y como herramienta recomendada en estudios
previos, para calcular los efectos de las variables
de atracción sobre la intención de visita (Santoso
et al., 2018).
A partir de la revisión literaria de las diez
variables propuestas, se delimitaron 56 ítems
provenientes de la adaptación de la literatura
consultada. Posteriormente, los ítems fueron
validados por expertos temáticos (dos acadé-
micos con nivel doctoral y un gerente de centro
comercial con experiencia superior a diez años),
cuyos aportes permitieron optimizar claridad,
pertinencia y suciencia del cuestionario, per-
mitiendo conservar 41 ítems en línea a las reco-
mendaciones de adaptación cultural expuesta
por la literatura (Hernández et al., 2014; De Juan
y Rivera, 1999). Posteriormente, fueron analiza-
dos mediante una prueba piloto con 30 encuestas
efectivas obteniendo un alfa de Cronbach α=.96
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considerándose adecuada la abilidad del instru-
mento (Celina-Oviedo y Campo, 2005).
El cuestionario se aplicó a visitantes de seis
lifestyle centers en una ciudad principal de Lati-
noamérica, que cumplen con la clasicación de la
ICSC (2019) de lifestyle centers o mega-mall: San-
tafé, Plaza Central, Plaza de las Américas, El Edén,
Centro Mayor y Calima. En esta línea, se obtuvieron
398 encuestas efectivas cumpliendo las recomen-
daciones de la literatura al requerir de cinco a diez
encuestas por ítem y superar la muestra mínima
≥200 (Kline, 2011; Lloret-Segura et al., 2014).
El tratamiento estadístico de los datos se efec-
tuó en SPSS 22.0 y AMOS 23, softwares especia-
lizados para desarrollar análisis multivariantes
y calcular los efectos entre variables propuestas
(Hair et al., 2014). Posteriormente, se muestran
los análisis de resultados incluyendo la solución
factorial, medidas de validez y comprobación de
relaciones del modelo de ecuaciones estructurales.
Resultados
Con base en los objetivos propuestos para estimar
las variables latentes y calcular las relaciones o
efectos entre variables, se siguieron los parámetros
propuestos por Hair et al. (2014) de recopilar y
analizar los datos, cumpliendo pruebas, paráme-
tros, coeficientes que confirmen la normalidad y
la validez de los datos, dando paso a la realización
de análisis inferencial con pruebas paramétricas.
Consecuentemente se aplicó el test de Mardia,
comprobando una distribución normal multiva-
riante de los datos, considerándose relevante para
posteriores análisis paramétricos (Kline, 2011).
Posteriormente, se realizó un análisis factorial (ver
tabla 1), calculando el grado de correlación estadís-
tica significativa sin ruido con la prueba de esfe-
ricidad Barlett de χ2= 1067,723/gl=487/p<0.000,
con índice de medida de adecuación muestral
KMO=0.933 y se realizó una extracción de com-
ponentes con la técnica de máxima verosimilitud
hallándose que los 41 indicadores se distribuyen
en nueve factores latentes conservando el 67,05 %
de varianza explicada (Hair et al., 2014), presen-
tando en la mayoría de ítems cargas relevantes y
significativas >0.49 (Lloret et al., 2014).
Tabla 1
Análisis factorial de los factores de atracción
Indicadores Factor
1 2 3 4 5 6 7 8 9
H1-AC1
Es fácil el acceso al CC, por su ubicación
(automóvil, transporte público, bicicleta u otro
medio).
0,54 0,04 0,23 0,04 0,12 0,03 0,09 0,16 0,15
H1-AC2 Visita el CC por su cercanía (queda cerca al
trabajo o lugar donde vive). 0,29 0,10 0,31 -0,12 0,17 0,11 0,01 0,02 0,13
H1-AC3 Es fácil recorrer el centro comercial. 0,46 0,06 0,18 0,01 0,26 0,19 0,00 0,12 0,13
H1-AC4 Los horarios del centro comercial son
convenientes (amplios). 0,58 0,13 0,20 0,32 0,12 -0,01 0,11 0,11 0,12
H2-VO1 Usted encuentra todos los productos que busca
en el CC 0,67 0,05 0,08 0,27 0,14 0,06 0,20 0,03 0,07
H2-VO2 El CC tiene gran variedad de almacenes, tiendas
o locales. 0,69 0,02 0,22 0,16 0,21 -0,08 0,08 0,13 0,13
H2-VO3 Hay una alta oferta de servicios: Bancarios,
seguros, inmobiliarios, tiendas de ropa, etc. 0,63 0,07 0,10 0,26 0,16 -0,03 0,12 0,10 0,07
H2-VO4 Encuentro las marcas de preferencia. 0,65 -0,01 0,24 0,19 0,11 0,02 0,12 0,04 0,11
H3-AF1 La decoración y la iluminación es llamativa para
usted. 0,41 0,05 0,23 0,19 0,27 0,02 0,06 0,05 0,59
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86 Alejandro Forero-Bautista y Leonardo Ortegón-Cortázar
Indicadores Factor
1 2 3 4 5 6 7 8 9
H3-AF2 El centro comercial es un lugar agradable para
recorrer. 0,44 0,09 0,32 0,20 0,23 0,09 -0,03 0,16 0,55
H3-AF3 Es atractivo el diseño y apariencia del centro
comercial. 0,37 0,06 0,27 0,24 0,20 0,07 0,16 0,10 0,54
H3-AF4 El centro comercial cuenta con espacios libres o
amplios. 0,31 0,24 0,24 0,25 0,16 0,01 0,11 0,14 0,41
H4-OE1 Existen amplia variedad de restaurantes y
cafeterías. 0,36 0,05 0,27 0,22 0,49 -0,01 0,05 0,17 0,22
H4-OE2 Es importante que el centro comercial cuente con
amplias plazoletas de comidas. 0,40 0,08 0,22 0,20 0,53 -0,01 0,05 0,20 0,18
H4-OE3 Hay presencia de espacios de entretenimiento y
presencia de cines en el CC. 0,29 0,04 0,17 0,15 0,85 0,05 0,12 0,13 0,17
H4-OE4 Es atractivo que el CC cuente espacios de
entretenimiento y presencia de cines. 0,39 0,06 0,19 0,15 0,64 0,03 0,09 0,22 0,10
H4-OE5
Elige visitar este CC porque tiene una variedad
de actividades de entretenimiento para satisfacer
a todos en la familia.
0,27 0,14 0,24 0,29 0,27 0,32 0,17 -0,03 0,05
H5-PL1 Existen marcas de lujo en el centro comercial. 0,33 0,11 0,17 0,69 0,14 -0,06 0,14 0,10 0,16
H5-PL2 El centro comercial cuenta con una imagen de
reconocimiento. 0,40 0,14 0,17 0,55 0,13 -0,07 0,21 0,12 0,18
H5-PL3 El centro comercial ofrece sensación de prestigio
o lujo. 0,20 0,16 0,09 0,63 0,08 0,20 0,12 0,09 0,11
H5-PL4
Cree usted que las personas que compran en este
CC tienen un estilo característico de prestigio que
las identifica.
0,01 0,26 0,06 0,33 -0,01 0,34 0,17 -0,02 0,12
H6-AE1 Existe presencia de ambientes con vegetación en
el centro comercial. 0,03 0,86 0,04 0,16 0,06 0,18 0,05 0,05 0,04
H6-AE2 Existe uso de recursos o elementos de naturaleza
en la arquitectura del CC. 0,04 0,91 0,09 0,16 0,08 0,13 0,09 0,02 0,04
H6-AE3
Es atractivo el diseño y entorno eco-natural
del CC (presencia de arbustos, zonas y paredes
verdes).
0,07 0,88 0,10 0,12 0,03 0,18 0,11 0,10 0,03
H6-AE4 La presencia de espacios o escenarios naturales lo
hace sentir cómodo. 0,10 0,75 0,06 0,05 0,00 0,23 0,17 0,17 0,07
H7-PT1
Es atractiva la inclusión de avances tecnológicos
en el CC (pantallas digitales, ascensores,
escaleras eléctricas, aplicaciones digitales para
automatización de pagos, app de ubicación,
elementos de seguridad en parqueaderos, etc).
0,25 0,17 0,17 0,52 0,22 0,28 -0,02 0,16 0,10
H7-PT2
El CC cuenta con tecnología (wifi, bluetooth, etc.)
que facilita la búsqueda online de las tiendas,
locales o productos.
0,20 0,20 0,14 0,39 0,19 0,35 -0,06 0,04 -0,01
H7-PT3
Los beneficios tecnológicos ayudan a la
elección de visitar, de permanencia y consumo
en el CC. (pantallas digitales, ascensores,
escaleras eléctricas, aplicaciones digitales para
automatización de pagos, app de ubicación,
elementos de seguridad en parqueaderos, wifi,
etc.).
0,16 0,22 0,09 0,24 0,18 0,61 0,08 0,14 0,01
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87
Indicadores Factor
1 2 3 4 5 6 7 8 9
H7-PT4 El contenido de foros, blogs, página web y social
media, hacen atractivo visitar el CC -0,08 0,27 0,08 0,03 -0,11 0,62 0,20 0,05 0,01
H8-EE1 El CC tiene oferta de eventos especiales o
programas divertidos y variados. 0,20 0,16 0,26 0,08 0,10 0,19 0,56 0,11 0,01
H8-EE2
La incorporación de eventos especiales hace
atractivo visitar el CC (eventos como: conciertos,
bingos, presentaciones de artistas, eventos
deportivos, desfiles, decoraciones de temporada,
etc.).
0,13 0,08 0,09 0,16 0,00 0,17 0,74 0,24 0,09
H8-EE3 En el centro comercial puede escapar de la rutina
y el aburrimiento. 0,21 0,14 0,33 0,33 0,10 0,27 0,31 0,15 0,03
H8-EE4 Este CC es sobresaliente cuando se trata de
eventos de especiales. 0,18 0,21 0,14 0,10 0,12 0,20 0,55 -0,01 0,04
H9-SP1 Es importante la atención personalizada de los
vendedores de los locales o tiendas del CC. 0,20 0,12 0,08 0,03 0,16 0,07 0,25 0,59 0,09
H9-SP2 Los vendedores en este centro comercial son
amables. 0,16 0,14 0,33 0,18 0,22 0,15 0,03 0,65 0,06
H9-SP3 Los vendedores de este centro comercial ofrecen
a los clientes atención personalizada. 0,20 0,13 0,31 0,18 0,13 0,18 0,14 0,51 0,08
H9-SP4
Usted elige comprar en un centro comercial
porque es mejor el servicio al cliente en
comparación a otros locales.
-0,13 0,17 0,11 -0,02 -0,02 0,50 0,21 0,11 0,03
IntV1 Este centro comercial es un buen lugar para
visitar. 0,26 0,06 0,65 0,11 0,17 0,14 0,17 0,21 0,18
IntV2 Volvería a visitar este centro comercial. 0,34 0,06 0,68 0,16 0,23 0,04 0,16 0,13 0,13
IntV3 Recomendaría visitar este centro comercial a
otras personas. 0,31 0,11 0,77 0,22 0,12 0,18 0,17 0,13 0,14
IntV4 Satisfacción de visitar el centro comercial. 0,25 0,10 0,75 0,25 0,12 0,12 0,15 0,18 0,15
Nota. Análisis factorial. Método de máxima verosimilitud.
Medidas de validez y consistencia de
los datos
La confiabilidad de los datos se verificó con el
estadístico Alpha de Cronbach (CA) y la con-
fiabilidad compuesta (CR), superando los crite-
rios sugeridos por Hair et al. (2014). Siguiendo
a Martínez y Martínez (2009), para evaluar la
validez convergente y discriminante a partir de
la varianza extraída (AVE) se aplicaron diferen-
tes procedimientos estadísticos de validación:
Al contrastarse los variables con el método de
Fornell y Larcker (1981), H1 y H2 no supera-
ron los valores esperados, procediendo con el
estudio correlaciones entre pares de variables
de Anderson y Gerbing (1988) con intervalo de
confianza >95 % (±1.96 para la correlación entre
variables y errores estándar de covarianzas) que
justifican estadísticamente la existencia de vali-
dez de todas las variables. Por tanto, la validez
convergente y discriminante se sustenta por los
resultados de los análisis factoriales que exponen
que los ítems de cada variable se correlacionan
altamente entre ellos, pero que, por la amplia
revisión bibliográfica para definir las variables,
más los métodos de validez llevados a cabo, se
demuestra que cada variable difiere de otra para
este estudio, permitiendo poder aplicar ecuacio-
nes estructurales (tabla 2).
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88 Alejandro Forero-Bautista y Leonardo Ortegón-Cortázar
Tabla 2
Valores de abilidad, validez convergente y discrimínate
Factor
Alfa de
Cronbach
(CA) >0,6
Fiabilidad
compuesta
(CR) >0,6
Varianza
promedio
extraída
(AVE) >0,5
INTV H1 H9 H8 H7 H6 H5 H4 H3 H2
INTV .895 0,895 0,739 0,860
H1 .694 0,697 0,438 0,716 0,66
H9 .765 0,775 0,537 0,691 0,62 0,73
H8 .773 0,776 0,537 0,575 0,50 0,54 0,73
H7 .759 0,758 0,513 0,575 0,60 0,59 0,46 0,72
H6 .910 0,920 0,794 0,298 0,30 0,39 0,42 0,50 0,89
H5 .815 0,819 0,602 0,600 0,74 0,55 0,50 0,70 0,35 0,78
H4 .720 0,763 0,521 0,720 0,72 0,67 0,48 0,66 0,29 0,69 0,83
H3 .804 0,808 0,585 0,728 0,78 0,57 0,48 0,56 0,30 0,73 0,77 0,78
H2 .785 0,788 0,554 0,636 0,90 0,50 0,51 0,55 0,22 0,75 0,76 0,74 0,74
Estimación del modelo de ecuaciones
estructurales
El modelo propuesto se realizó a partir la espe-
cificación del gráfico de senderos con las nueve
variables exógenas y la variable dependien-
te de intención de visita (figura 1). El ajuste se
hizo depurando ítems con coeficientes de bajos
o elevados de error y manteniendo tres ítems
por variable para no comprometer la estabili-
dad de cada dimensión, alcanzando un ajuste
adecuado (CMIN = 2.239) y con valor significa-
tivo (Pvalue=.000 para todo el modelo), logran-
do medidas de bondad de ajuste cercanas a los
valores sugeridos por la literatura GFI = .883,
AGFI = .848, RMSEA = .056, CFI=.931, TLI=.917,
PNFI=.731 (Escobedo et al., 2016; Hair et al., 2014).
Figura 1
Modelo estructural
Nota. Modelo de inuencia de factores de atracción sobre la intención de visita.
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89
Tabla 3
Estimadores y signicancia para las variables latentes endógenas y exógenas
Relaciones Estimador S.E. C.R. P Path
IntV <--- H1 0,925 0,315 2,937 0,003 .25
IntV <--- H2 0,256 0,094 2,737 0,006 -.08
IntV <--- H3 0,408 0,118 3,455 *** .34
IntV <--- H4 0,463 0,112 4,151 *** .06
IntV <--- H5 0,085 0,092 0,922 0,356 -.09
IntV <--- H6 -0,046 0,04 -1,161 0,246 -.06
IntV <--- H7 0,206 0,068 3,018 0,003 .10
IntV <--- H8 0,261 0,067 3,898 *** .19
IntV <--- H9 0,461 0,076 6,104 *** .26
Nota. ***es = >0.001 siendo valor signicante ≤0.05.
Los resultados de las diferentes pruebas y
cumplimiento de criterios demostraron que las
dimensiones tuvieron cargas factoriales y valores
discriminantes que comprueba la pertinencia de
los nueve factores (Lloret et al., 2014). Consecuen-
temente, se valida que seis relaciones de las nueve
hipotetizadas alcanzan valores de signicancia
(Pvalue ≤0.05) y demuestran efectos positivos
(coecientes de path ≥0.05) sobre la variable de-
pendiente intención de visita (Escobedo et al.,
2016). En cambio, H2, H5 y H6 no adquieren un
efecto signicativo hacia la intención de visita,
ya que el p -value de estas tres hipótesis superó
el valor esperado de signicancia y presentan
efectos negativos (ver tabla 3). Finalmente, las
implicaciones de cada hipótesis se amplían en
el siguiente apartado.
Conclusiones y discusión
El progresivo crecimiento y evolución de la indus-
tria de los centros comerciales intensifica la com-
petencia por desarrollar estrategias de atracción
de visitantes (Santoso et al. 2018), por lo que es
importante para los administradores de centros
comerciales saber qué componentes hacen que
los centros comerciales resulten más atractivos
a los consumidores (Tripathi et al., 2020; Pantano
et al., 2018). En esta línea, esta investigación ha
profundizado en la propuesta y comprobación
empírica de factores de atracción en un tipo de
formato reciente de centro comercial de gran
tamaño denominado lifestyle center que ha recibi-
do una escasa atención académica en la literatura
disponible. Revelamos cómo operan los factores
de atracción en este nuevo contexto a través de la
demostración de sus efectos sobre la intención de
visita, haciendo uso del paradigma CAT (Lazarus,
1991) para mejorar la comprensión del modelo
conceptual. Estos resultados contribuyen a la
literatura de múltiples maneras.
En primer lugar, los hallazgos comprueban la
presencia de variables latentes tradicionales en la
literatura (por ejemplo, la variedad de la oferta,
ambiente físico, la conveniencia de la ubicación
y entretenimiento) aplicados al nuevo concepto
de centro comercial llamados lifestyle centers.
Además, se logra comprobar nuevas variables de
atracción (por ejemplo, la percepción de lujo, la
preferencia por ambientes físicos eco-naturales,
la percepción hacia servicios de tecnología, hacia
los eventos especiales y de la calidad del servicio)
aportando información para sugerir a gerentes
la necesidad de incluir y gestionar factores no-
vedosos que puedan mejorar la capacidad de
atracción y aumentar la frecuencia de visitar los
lifestyle centers (Tripathi et al., 2020).
En segundo lugar, el análisis estadístico del
modelo estructural reveló que la mayoría de las
variables tienen un efecto positivo y signicativo
sobre la intención de visita (H1, H3, H4, H7, H8
y H9); aun así, al investigar las respuestas com-
portamentales de los visitantes al interactuar con
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90 Alejandro Forero-Bautista y Leonardo Ortegón-Cortázar
la atmósfera comercial, se encuentran diferen-
cias sobre la intención de visita de algunos de los
factores (H2, H5 y H6). En esa línea, dentro del
propósito de esta investigación, a continuación,
se discute el papel y relevancia de los factores
de atracción en congruencia a la demostración
de hipótesis alcanzadas.
La inuencia de H1 hacia la intención de vi-
sita presentó un alto efecto signicativo, siendo
congruente con estudios previos de la variable
en centro comerciales tradicionales que han de-
mostrado que la accesibilidad y conveniencia es
de referencia estratégica para fomentar la visita
(Thanasi et al., 2021; Calvo y Lévy, 2018), por lo
que esta investigación logra complementar la li
-
teratura de la categoría al extender positivamente
los efectos de la cercanía y el fácil desplazamiento
a los lifestyle centers. Consideramos que este ha-
llazgo también puede profundizarse en próximas
investigaciones al permitir acceder a los visitantes
a servicios de entretenimiento, principal factor de
interés en estos entornos de comercio.
Los valores de H2 muestran un efecto negati-
vo en la variedad de la oferta sobre la intención
de visita hacia los lifestyle centers. A diferencia
de investigaciones anteriores que sugieren que
la atractividad de un centro comercial tradicional
está inuenciada positivamente por la aglome-
ración de locales, marcas y servicios disponibles
(Anselmsson, 2016; El-Adly y Eid, 2015), nuestros
resultados respaldan a Ahmad (2012) quien sugie-
re que la decisión de visita de los consumidores
está fuertemente inuenciada por la correlación
de la variedad de la oferta con la accesibilidad a
servicios y especialmente por el vínculo emocio-
nal con marcas especícas, por lo que Lecointre
et al. (2018) y Diallo y Siquiera (2017) señalan que
la composición de servicios y marcas presentes
o ausentes pueden generar efectos contrarios a
los esperados. En similitud con Elmashhara y
Soares (2019) se encontró que la variedad de la
oferta en correlación con las actividades de ocio
tiene un efecto negativo en actitudes de visita,
por lo que al no considerarse atractivas para los
consumidores encuestados se sugiere realizar
nuevas investigaciones para contrastar el tipo de
efecto en medidas intencionales de visita.
Los hallazgos frente a la H3 sugieren que el
ambiente físico del lifestyle center es la variable
latente con el mayor efecto positivo hacia la inten-
ción de visita en armonía con estudios anteriores
(Lecointre et al., 2018; Munuera y Cuestas, 2006;
Calvo y Calvo, 2013) donde el diseño espacial y
la exhibición con atractivo visual parecen tener
un efecto importante para los visitantes. En lí-
nea con Afaq et al. (2020), los resultados sugieren
que la armonía hacia el diseño atmosférico con
espacios con atractivo visual y pasillos amplios
generan la oportunidad de poder transitar con
acompañantes, cuya compañía induce a un mayor
consumo y frecuencia de visita (Lucia-Palacios et
al., 2016) siendo potencializada por actividades de
mercadeo para favorecer experiencias placenteras
(Muñoz-Querales et al., 2020). Consideramos que
estos resultados pueden estimular nuevas inves-
tigaciones manteniendo la relevancia en mejoras
de los diseños espaciales para facilitar tránsito de
personas y evaluando el involucramiento emo-
cional de los visitantes al diferenciar, preferir y
recomendar los diseños físicos ambientales de
cada lifestyle center.
Frente a la H4, los hallazgos respaldan un
efecto signicativo del entretenimiento ofrecido
del lifestyle center hacia la intención de visita. Tal
como se documentó en la revisión de literatura
con Khare et al. (2020), esta variable ha sido carac-
terística para promover la visita a estos nuevos
entornos de comercio, por lo cual, por su valor
esencial para el relacionamiento social como lo
sugiere Lucia-Palacios et al. (2016) o Rosenbaum
y Contreras (2019) se esperaba un mayor efecto
de la variable en los visitantes, especialmente al
extenderse a los lifestyle centers cuyo eje principal
es el consumo de servicios de ocio como cine o
alimentación y sus posibilidades de adaptación
a los diferentes segmentos de compradores en
centros comerciales (González y Orozco, 2012),
considerándose también una actividad de merca-
deo para mejorar la experiencia de los visitantes
(Muñoz-Querales et al., 2020). En consecuencia,
comprobar sus efectos en el caso del contexto
latinoamericano supone nuevas posibilidades de
investigación por lo que animamos profundizar
en la variedad, especialidad y diferenciación de
la oferta de servicios de entretenimiento dirigidos
a diversos perles de clientes en el caso de los
lifestyle centers.
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91
Respecto a la H5 basada en el papel de la
percepción de lujo en los lifestyle centers para
promover la intención de visita, se encuentra
que existe un efecto negativo no signicante. Si
bien algunos estudios resaltan que los lifestyle
centers están diseñados bajo el concepto de lujo,
prestigio y moda (Michon et al., 2008), tal como
los señalan los autores Perry y Kyriakaki (2014)
y los resultados, los ítems que inuencian más la
intención de visita desde el factor de lujo son la
elección de tipo de locales y el posicionamiento
de marca, tanto del centro comercial como de la
oferta de minoristas, por lo que se considera que
el efecto resultante obedece a que la percepción y
relevancia del lujo es subjetiva en la evaluación
de productos, almacenes y diseño del entorno de
comercio (Diallo y Siquiera, 2017). Por tanto, se
recomienda profundizar en este resultado para el
caso de Latinoamérica y de los lifestyle centers,
que utilizan una mayor variedad de oferta para
diversos perles de visitantes, determinando me-
todologías y niveles de identicación objetiva del
lujo y del prestigio para aumentar la comprensión
de este fenómeno.
Los valores resultantes respecto a H6 muestran
que no existe un efecto directo y signicativo del
diseño ambiental eco-natural frente a la intención
de visita. Consideramos que el resultado se debe
a que algunos diseños de lifestyle centers pre-
mian atender preocupaciones más inmediatas de
satisfacción de consumo (por ejemplo, compras,
alimentación, entretenimiento) sobre la incorpo-
ración de espacios con elementos eco-naturales
(por ejemplo, fuentes, jardines, zonas verdes)
(Rosenbaum et al., 2018). En relación con Orte-
gón y Royo (2019), los hallazgos sugieren que
los ambientes centrados en naturaleza poseen
un efecto indirecto en el comportamiento de los
consumidores, del mismo modo Rosenbaum et al.
(2018) recomiendan considerar los efectos media-
dores de los espacios naturales en las emociones
del consumidor, por lo que nuevas investigacio-
nes tendrán que examinar el papel o grado de
inuencia de esta variable en las relaciones con
estados emocionales y variables de comporta-
miento, permanencia y de relacionamiento social
dentro de los espacios físicos eco-naturales en los
lifestyle centers.
Este estudio muestran efectos positivos y sig-
nicantes de la percepción de tecnología en los
lifestyle centers sobre la intención de visita H7,
por lo que la percepción de servicios o espacios
tecnológicos se convierte en un factor relevante
para capturar la atención de consumidores, al res-
ponder a las necesidades actuales de interactividad
con el espacio como resultado de la combinación
del acceso a la tienda y el uso de tecnologías de
comunicación (particularmente las redes sociales)
(Pantano y Gandini, 2018; Lecointre et al., 2018).
Debe reconocerse que los lifestyle centers han tras-
cendido en la categoría, pasando exclusivamente
de la gestión de su entorno físico a desarrollar
experiencias digitales y de omnicanalidad que
mejoran su diferencial competitivo (Ameen et al.,
2021) pudiendo extender las actividades de mer-
cadeo sensorial a través de la estimulación de los
sentidos (Cortázar y Rodríguez, 2016). En una
perspectiva práctica, las nuevas investigaciones
tendrán que analizar la integración de entornos
sensoriales físicos y virtuales, examinando los be-
necios de apropiación de tecnología para agilizar
procesos de consumo que mejora la percepción
hacia los propietarios de tiendas, comparando los
alcances en espacios tecnológicos de exhibición y
relacionamiento con clientes.
Por su parte, H8 basada en el papel de los
eventos especiales, demostraron ser una varia-
ble que promueve fuertemente la intención de
visita. Al contrastar la literatura y separar a los
eventos especiales o diferenciarlos de los servicios
entretenimiento y ocio permanente (Elmashha-
ra y Soares, 2020), las actividades especícas en
centros comerciales como desles, conciertos o
lanzamientos, extendiéndose incluso a activi-
dades de decoración por temporada del centro
comercial demostraron ser estrategias efectivas
de atractividad (Sadachar y Fiore, 2018; Can et al.,
2016). Ante lo cual, la comprobación y los altos
resultados obtenidos en el caso de los lifestyle
centers, abre nuevos tópicos de investigación,
como por ejemplo el análisis individual de la va-
riable en estudios de comportamiento o analizar
el impacto de estas actividades en los estados de
ánimo de los visitantes.
Para H9 se conrma el efecto signicante y
positivo de la calidad de servicio hacia la inten-
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92 Alejandro Forero-Bautista y Leonardo Ortegón-Cortázar
ción de visita. Los resultados previos en centros
comerciales tradicionales sugieren que una aten
-
ción más enfocada en satisfacer las necesidades
funcionales y una interacción con los colabora-
dores del entorno de comercio, son capaces de
mejorar la intención de consumo y visita (Ameen
et al., 2021). Haber demostrado esta relación para
el caso de lifestyle centers permite extender el gra-
do de conocimiento para la gestión y relevancia
del servicio, particularmente al orientarse estos
nuevos entornos de comercio a cautivar la como-
didad e incrementar los atributos de experiencia
para el visitante. Aunque este estudio ofrece in-
formación signicativa, los hallazgos tendrán
que complementarse con nuevas investigaciones
agregando condiciones, etapas y comparando
la variable en canales virtuales (por ejemplo, la
evaluación de los servicios postventa en redes
sociales para evaluar relaciones con medidas de
reputación e imagen).
En conclusión, los resultados alcanzados
permiten extender el conocimiento conceptual
y empírico de los factores de atracción en el con-
texto de los lifestyle centers a través de un modelo
estructural de relaciones, sin embargo, con base
en estudios previos, consideramos importante
aclarar que además de identicar los efectos de
variables individuales sobre los consumidores,
se requiere de tener una perspectiva holística de
los estímulos capaces de inuir en los visitantes
(Lucia-Palacios et al., 2016; Calvo y Lévy, 2018).
Es decir, la capacidad de atracción también debe
examinarse a través de una gestión en conjunto y
por separado de los factores capaces de generar
el impulso necesario para incentivar la visita a
un lifestyle center.
Por otra parte, consideramos relevante señalar
que, frente a las tendencias actuales de servicios
de tecnología y hallazgos identicados, es nece-
sario recomendar a los administradores de los
lifestyle centers que fomenten la interactividad y
la renovación continua de las exhibiciones comer-
ciales, permitiendo proponer creación de espacios
físicos interactivos interesantes (por ejemplo, con
realidad aumentada o vitrinas virtuales) para
estimular experiencias. También crear o dispo-
ner de espacios virtuales de comunicación con
la oferta de tiendas o marcas, que incentiven la
interacción comercial, la omnicanalidad y lan-
zamientos de nuevos servicios o productos. Son
consideraciones que complementan la discusión
de cada hipótesis mencionada anteriormente.
Finalmente, esta investigación reconoce al-
gunas limitaciones para futuras investigaciones.
Consideramos que al existir diferencias de diseño
de cada lifestyle center y que el análisis se aplicó
a una sola ciudad de Latinoamérica con perles
comunes de clientes, los resultados suponen limi-
taciones de generalización de los hallazgos. Por lo
tanto, investigaciones futuras deberán proponer
metodologías que consideren el grado de unifor-
midad de los diseños ambientales de estos nuevos
formatos y comparar la información obtenida
por perles de clientes, cuestiones que no fueron
objetivos de interés en esta investigación.
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